Um cupom bem feito traz o cliente certo no dia certo. Um cupom mal feito vira desconto para quem já ia comprar de qualquer jeito. A diferença está nas regras e numa conta simples antes de publicar.
Os tipos de cupom
| Tipo | Exemplo | Bom para |
|---|---|---|
| Valor fixo | R$ 10 de desconto | Pedidos de ticket conhecido; fácil de entender. |
| Percentual | 15% de desconto, até R$ 20 | Pedidos variados; o teto evita desconto enorme em pedido grande. |
| Entrega grátis | Frete zerado | Tirar a principal objeção do delivery sem mexer no preço do cardápio. |
Também muda como o cliente recebe:
- Por código: ele digita no fim do pedido. Bom para campanhas em redes sociais, folhetos e parcerias, porque dá para medir qual código trouxe mais pedidos.
- Automático: aplicado sozinho quando o pedido cumpre a regra. Bom para promoções da casa, como “terça com entrega grátis”.
As regras que evitam prejuízo
- Pedido mínimo: o desconto só vale acima de um valor em que a margem aguenta.
- Teto do desconto no cupom percentual.
- Limite de usos: no total e por cliente.
- Primeira compra: só para quem nunca pediu, para trazer cliente novo sem dar desconto a quem já é da casa.
- Dias e horários: desconto quando a cozinha está ociosa, não na sexta à noite.
- Canal: só no cardápio digital próprio, por exemplo, para levar o cliente para o canal sem comissão.
- Validade: começo e fim definidos. Cupom eterno vira preço.
A conta antes de publicar
Imagine um pedido médio de R$ 70, com CMV de 32% e taxas e embalagem de 10%. A margem de contribuição é de 58%, ou R$ 40,60 por pedido. Um cupom de R$ 10:
- reduz a margem desse pedido para R$ 30,60 (25% a menos);
- precisa trazer pedidos que não viriam sem ele, para compensar os que viriam de qualquer forma.
Por isso as regras importam: um cupom de primeira compra, num dia fraco, no canal próprio, tem muito mais chance de gerar pedido novo do que um cupom aberto para todos, todos os dias.
Quando usar cada um
- Trazer cliente novo: primeira compra, por código, com mínimo.
- Encher o dia fraco: automático, só nos dias e horários parados.
- Levar o cliente para o canal próprio: entrega grátis só no cardápio digital.
- Recuperar quem desistiu: um cupom enviado a quem deixou a sacola no meio do caminho.
- Fazer voltar: aqui o cashback costuma funcionar melhor que o cupom.
Onde o DomSoft entra
No DomSoft, o cupom pode ser de valor fixo, percentual com teto ou entrega grátis, por código ou automático, com pedido mínimo, limite de usos no total e por cliente, primeira compra, período, dias da semana, horários e canal (cardápio digital, balcão ou delivery do PDV). No plano Advanced, o WhatsApp pode lembrar quem deixou a sacola abandonada, com um cupom.