Cartão fidelidade de papel se perde na carteira. Desconto direto ensina o cliente a só comprar com desconto. O cashback fica no meio: a compra de hoje devolve um valor que só pode ser usado na próxima compra na sua loja. É um motivo concreto para o cliente voltar, e não para você vender mais barato agora.
Como funciona
- O cliente identificado faz um pedido.
- Quando o pedido é concluído e pago, uma parte do valor volta como saldo na conta dele, na sua loja.
- Na compra seguinte, ele usa o saldo para abater do total.
- O saldo tem validade: o que não for usado no prazo deixa de valer.
A validade é o que transforma o cashback em recompra. Sem prazo, o saldo fica esquecido; com um prazo razoável, o cliente tem um motivo para pedir de novo nas próximas semanas.
Quanto devolver
O percentual sai da sua margem, então a conta começa pelo CMV e pelas taxas, não pelo que a concorrência faz. Uma forma simples de pensar:
- O cashback só custa quando é usado. Saldo vencido não sai do caixa.
- Ele é usado numa compra nova, que tem a própria margem. Um pedido de R$ 60 com R$ 3 de saldo usado ainda deixa a margem dos outros R$ 57.
- Compare com o custo de trazer um cliente novo (anúncio, cupom de primeira compra, comissão de marketplace). Manter quem já comprou costuma sair mais barato.
Na prática, muitas lojas começam com um percentual baixo (algo entre 3% e 5% do valor dos produtos), observam por alguns meses quanto do saldo é usado e quanto aumentou a recompra, e só então ajustam.
Regras que protegem a margem
- Calcule sobre os produtos, não sobre a taxa de entrega nem a taxa de serviço.
- Valor mínimo para usar: o saldo só abate a partir de um valor acumulado, para não virar centavos em cada pedido.
- Use primeiro o que vence primeiro, para o cliente não perder saldo à toa.
- Pedido cancelado devolve tudo: o crédito gerado sai, e o saldo usado volta para o cliente.
Erros comuns
- Ninguém sabe que existe. Mostre o saldo no cardápio, no fim do pedido e na mensagem de confirmação.
- Validade curta demais, que o cliente sente como pegadinha.
- Percentual alto para “chamar atenção”, sem a conta da margem.
- Cashback e cupom em tudo ao mesmo tempo. Deixe o cupom para trazer cliente novo e o cashback para fazer o cliente voltar.
Onde o DomSoft entra
No DomSoft, você define o percentual, a validade e o valor mínimo para usar. O crédito vale sobre o valor dos produtos, sem a entrega e o serviço, e entra quando o pedido é concluído e pago. O cliente vê e usa o saldo no cardápio digital, e o caixa também pode usá-lo no PDV. A carteira mostra o que vence nos próximos dias e um nível (Bronze, Prata, Ouro e Diamante) pelo total que o cliente já ganhou. Se um pedido for cancelado, o crédito sai e o saldo usado volta sozinho.