Os marketplaces de delivery trazem gente que ainda não conhece a sua loja. O problema começa quando o cliente que já gosta de você continua pedindo por lá: a cada pedido, uma parte do valor vai embora em comissão, e o relacionamento (o telefone, o histórico, a recompra) fica com a plataforma.
O cardápio digital próprio não precisa substituir o marketplace. Ele serve para que o segundo pedido em diante venha pelo seu canal.
A conta da comissão
Imagine uma loja com 1.200 pedidos por mês, ticket médio de R$ 65, e metade dos pedidos vindo de marketplace:
| Valor | |
|---|---|
| Pedidos por marketplace | 600 |
| Faturamento desses pedidos | R$ 39.000 |
| Comissão e taxas (exemplo: 20%) | R$ 7.800 por mês |
Use os percentuais do seu contrato. Se um terço desses clientes passar a pedir pelo canal próprio, a economia neste exemplo seria de R$ 2.600 por mês, sem vender um pedido a mais. É dinheiro para pagar a entrega, o cupom de primeira compra e ainda sobrar.
O que o cardápio próprio precisa ter
Para o cliente trocar de canal, pedir no seu cardápio tem que ser tão fácil quanto no aplicativo que ele já usa:
- Abrir por um link ou QR Code, sem instalar nada.
- Fotos e descrições boas, com os complementos e os tamanhos claros.
- Taxa e tempo de entrega antes de fechar o pedido, pela área do cliente.
- Login rápido e pedido repetido em um toque, com os endereços salvos.
- Pagamento simples, como o Pix copia e cola.
- Horários e pausas atualizados, para não receber pedido com a cozinha fechada.
- Pedido direto no sistema da loja, sem alguém digitando de novo o que chegou por mensagem.
Passo a passo para levar o cliente
- Folheto na sacola de todo pedido de marketplace, com o QR Code do seu cardápio e um motivo para usar.
- Um benefício só no canal próprio: entrega grátis no primeiro pedido, um cupom de primeira compra ou o cashback, que só existe ali.
- Link na bio, no status do WhatsApp e no Google, para quem procura a loja pelo nome.
- Mesmo preço ou melhor no canal próprio. Cardápio mais caro que no marketplace afasta o cliente.
- Atendimento rápido no WhatsApp: quem pede pelo canal próprio espera ser atendido pela loja.
- Meça: quantos pedidos vieram pelo cardápio próprio por mês, e quantos clientes pediram de novo.
Marketplace e canal próprio juntos
O marketplace continua útil para ser descoberto por quem não conhece a loja. O jogo é tratar cada canal pelo que ele faz de melhor: o marketplace apresenta, o canal próprio fideliza.
Onde o DomSoft entra
O cardápio digital MenuGo vem com o DomSoft: link e QR Code da loja, banners e destaques, fotos e avaliações, com os horários e as áreas de entrega. O cliente entra com o WhatsApp por código, vê “Meus pedidos”, pede de novo em um toque e paga com Pix copia e cola. O pedido cai direto no PDV, com alerta sonoro, e pode sair na impressora da cozinha sozinho. Cupons e cashback ajudam a dar ao cliente um motivo para usar o canal próprio. O DomSoft não cobra comissão por pedido.